Добро пожаловать в СЕРВИСОЛОГИЮ, блог Марины Лукьянцевой о сервисе.

Здесь собраны полезные материалы о сервисе - исследования, статистика, методики обучения и оценки, опыт успешных компаний и истории из жизни - в общем, все то, что поможет вам сделать ваш сервис лучше, сотрудников и клиентов счастливее, а ваш бизнес прибыльнее.