Кино и сериалы - это кладезь различный ситуаций, в том числе и сервисных. Грех не воспользоваться таким материалом, поэтому с сегодняшнего дня в Сервисологии новая рубрика и, соответственно, новый тэг: сервис на экране.

 

Наш первый сервисный пример взят из популярного американского ситкома “Сайнфелд” (Seinfeld). Сериал, известный как “шоу ни о чем”, выходил на экраны в 1990-е годы, но до сих пор любим, а многие ситуации актуальны и сегодня.

... Читать дальше »

Категория: Сервис на экране | Просмотров: 699 | Добавил: marinalukyantseva | Дата: 2016-03-02 | Комментарии (0)

 

Многие эксперты советуют задавать клиентам вопросы и внимательно слушать. Если бы у вас был бы шанс задать клиентам всего один вопрос, что бы вы спросили?

Фред Райхельд, создатель метода NPS и основатель практики лояльности в Bain & Company, уверен, что для бизнеса самым полезным вопросом будет “Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию своим родственникам, друзьям и знакомым?”

... Читать дальше »

Категория: Методики оценки | Просмотров: 897 | Добавил: marinalukyantseva | Дата: 2016-02-28 | Комментарии (0)

 

На прошеднем недавно в Давосе Всемирном Экономическом Форуме говорили о будущем профессий и назвали десять профессиональных навыков, которые потребуются через пять лет.

Итак, чтобы быть успешным в 2020 году, уже сейчас нужно активно прокачивать:

 

  1. ... Читать дальше »

Категория: Обучение и развитие | Просмотров: 564 | Добавил: marinalukyantseva | Дата: 2016-02-26 | Комментарии (0)

Недавно во время утренней прогулки я проходила мимо здания банка Comerica, и мое внимание привлекла реклама в окнах.

 

Там не было и речи о продуктах и услугах банка. Никаких громких заявлений в стиле “Мы  - лидеры рынка” или привлекательных спецпредложений.

... Читать дальше »

Категория: Размышления | Просмотров: 519 | Добавил: marinalukyantseva | Дата: 2016-02-23 | Комментарии (0)

ШТАТНЫЕ ИСТОРИИ»

Территория клиента Журнал о клиентском сервисе

Сейчас поездки Марины, в основном, по США, и связаны они и с работой, и с отдыхом. Она работает над разными проектами в совершенно противоположных, казалось бы, сферах — консалтинг и индустрия развлечений, поэтому бывает в самых разных местах — и в мегаполисах, и в ... Читать дальше »

Категория: Публикации | Просмотров: 575 | Добавил: marinalukyantseva | Дата: 2016-02-18 | Комментарии (0)

« 1 2 ... 6 7 8