Главная » Кейсы

 

Весь прошлый год, когда меня просили привести пример компании с отличным сервисом, я неизменно называла Edco. Это небольшая частная компания во Флориде, занимающаяся изготовлением наградной продукции. Несколько раз в течение года я размещала у них небольшой заказ, но каждый раз чувствовала, что я для них — самый важный и ценный клиент.

... Читать дальше »

Категория: Кейсы | Просмотров: 258 | Добавил: marinalukyantseva | Дата: 2018-01-28 | Комментарии (0)

 

В прошлом году недалеко от нашего дома открылся ресторан Steak ‘n Shake, одно из первых в Северной Калифорнии заведений очень популярной на Среднем Западе сети. Знаменита сеть Steak ‘n Shake своими стейкбургерами и милкшейками. По формату и стилю это смесь фастфуда и дайнера в стиле 50-х годов. Соответственно, цены выше, чем в традиционном фастфуде типа McDonald’s, зато вас обслуживает официант.

Подготовка к открытию заняла больше года, включая длительные переговоры с местными властями и ремонт помещения, в прессе постоянно появлялись заметки, люди делились новостями в соцсетях — в общем, ожидание росло, клиенты были в предвкушении. Наконец ресторан открылся, и в первые дни желающим попробовать знаменитые стейкбургеры и ми ... Читать дальше »

Категория: Кейсы | Просмотров: 314 | Добавил: marinalukyantseva | Дата: 2018-01-17 | Комментарии (0)

 

Недавно в Instagram мне попался пост одной женщины из Орегона, которая поделилась историей, случившейся с ней в магазине Trader Joe’s.

Работающая мама троих детей и по совместительству студентка приехала в магазин купить продуктов на всю неделю. Покупательница с полной тележкой подъехала к кассе, где ее, как всегда, дежурно спросили “Как дела?”. Уставшая женщина, вопреки всем стереотипам, рассказала, как дела: семья, учеба, работа, много дел, мало сна. На что кассир ответил: “Знаете что, выберите себе любой букет цветов - за наш счет”. Как тут не улыбнуться? Сэлфи уставшей, но счастливой покупательницы с букетом тут же появилось в ее Instagram, конечно же, с соответствующим геотэгом и хэ ... Читать дальше »

Категория: Кейсы | Просмотров: 288 | Добавил: marinalukyantseva | Дата: 2017-12-12 | Комментарии (0)

 

Когда речь заходит о сервисе, особенно первоклассном сервисе, часто всплывает название компании Amazon, причем вполне заслуженно. Amazon славится своим высоким уровнем обслуживания, удобством и скоростью. С удовольствием пользуюсь услугами Amazon и я и даже в шутку называю его своим любимым торговым центром.

Однако сбои бывают и у таких клиентоориентированных компаний, как Amazon. Это историю мне недавно рассказала одна моя знакомая художница.

... Читать дальше »

Категория: Кейсы | Просмотров: 478 | Добавил: marinalukyantseva | Дата: 2016-04-04 | Комментарии (0)