Главная » Опыт лидеров

 

Снова порадовал журнал Fortune: в апрельском номере опубликовано интервью c Изадором Шарпом (Isadore Sharp), основателем гостиничной сети Four Seasons, славящейся своим первоклассном сервисом. Интервью мне настолько понравилось, что решила перевести его для читателей Сервисологии.

Построение отличного сервиса в Four Seasons

Как Изадор Шарп построил сеть, известную своим потрясающим серв ... Читать дальше »

Категория: Опыт лидеров | Просмотров: 1091 | Добавил: marinalukyantseva | Дата: 2016-04-09 | Комментарии (0)

 

Корпоративным профилем в соцсетях сегодня никого не удивишь (кстати, у нас тоже появилась страничка на Facebook - лайкайте и читайте), и то, что соцсети можно использовать для привлечения и удержания клиентов, понятно если не всем, то многим. Другое дело, что не все знают, как использовать силу соцсетей в обслуживании.

В одном из номеров журнала Website Magazine мне встретился интересный кейс о том, как такие гиганты, как UPS и ProFlowers сделали Twitter своим отделом по работе с клиентами, точнее, отделом по удержанию клиентов, потому что ему приходится брать на себя тяжелую артиллерию - клиентов с жалобами.

... Читать дальше »

Категория: Опыт лидеров | Просмотров: 594 | Добавил: marinalukyantseva | Дата: 2016-03-15 | Комментарии (0)