Главная » Сервис на экране

В кинозале Сервисологии предпраздничный сеанс, и сегодня мы смотрим замечательный рождественский фильм “Реальная любовь” (Love Actually). Помимо отличного актерского состава, особой атмосферы и историй, которые не могут не тронуть, в фильме есть прекрасная сервисная сцена, которая наглядно иллюстрирует случай, когда лучшее враг хорошего.

Итак, герой Алана Рикмана вместе с женой (Эмма Томпсон) отправляется за рождественскими подарками и, пока жена что-то выбирает в другом отделе, выкрадывает минутку, чтобы купить ювелирное украшение в подарок своей секретарше. Естественно, жена не должна об этом знать, поэтому совершить покупку нужно незаметно и как можно быстрее.

... Читать дальше »

Категория: Сервис на экране | Просмотров: 231 | Добавил: marinalukyantseva | Дата: 2017-12-19 | Комментарии (0)

Фильм “Стажер” (The Intern, 2015) с Робертом Де Ниро и Энн Хэтуэй затрагивает много важных тем: взаимодействие разных поколений, востребованность возрастных сотрудников, одиночество, желание быть нужным, карьера женщины, баланс работы и личной жизни, роли в семье, управление растущим бизнесом, делегирование полномочий, переход основателя в руководители.

Есть чему поучиться  и сервисологу. Мы впервые встречаемся с Джулс, основательницей Интернет-магазина, когда она выполняет функции рядового сотрудника из отдела обслуживания клиентов. Джулс отвечает на звонок клиентки, которая заказала на сайте платья для подружек невесты, а они оказались серого цвета, а не розового. Это катастрофа! Джулс извиняется и обещает, что за счет компании будет организована экспресс-доставка платьев нужного цвета, чтобы спасти ситуацию, а покупательнице вернут деньги. На удивленные взгляды подчиненных хозяйка компании отвечает: “Обожаю работать с клиентами. Узнаешь столько всего!”.

... Читать дальше »

Категория: Сервис на экране | Просмотров: 467 | Добавил: marinalukyantseva | Дата: 2016-07-16 | Комментарии (0)

 

Фильм “A Five Star Life” попался мне на Neflix как романтическая комедия итальянского производства (оригинальное название - ‘Viaggio Sola’). На деле же он оказался производственной картиной про будни Mystery Shopper’а.

 


... Читать дальше »

Категория: Сервис на экране | Просмотров: 685 | Добавил: marinalukyantseva | Дата: 2016-03-11 | Комментарии (2)

Кино и сериалы - это кладезь различный ситуаций, в том числе и сервисных. Грех не воспользоваться таким материалом, поэтому с сегодняшнего дня в Сервисологии новая рубрика и, соответственно, новый тэг: сервис на экране.

 

Наш первый сервисный пример взят из популярного американского ситкома “Сайнфелд” (Seinfeld). Сериал, известный как “шоу ни о чем”, выходил на экраны в 1990-е годы, но до сих пор любим, а многие ситуации актуальны и сегодня.

... Читать дальше »

Категория: Сервис на экране | Просмотров: 677 | Добавил: marinalukyantseva | Дата: 2016-03-02 | Комментарии (0)