Главная » 2016 » Апрель » 5 » В джунглях Амазона: письма Джеффу
5:10 PM
В джунглях Амазона: письма Джеффу

 

Когда речь заходит о сервисе, особенно первоклассном сервисе, часто всплывает название компании Amazon, причем вполне заслуженно. Amazon славится своим высоким уровнем обслуживания, удобством и скоростью. С удовольствием пользуюсь услугами Amazon и я и даже в шутку называю его своим любимым торговым центром.

Однако сбои бывают и у таких клиентоориентированных компаний, как Amazon. Это историю мне недавно рассказала одна моя знакомая художница.

Аманда готовилась к участию в фестивале, и ее 3D-принтер работал без остановки день и ночь. Не выдержав напора, принтер сломался, и потребовалась замена одной важной детали, которую нельзя было найти в ближайших магазинах. Аманда заказала ее на Amazon Prime, но заказ доставили не по тому адресу - в отделе отправки все перепутали и отправили необходимую деталь в Чикаго вместо Мэдисона в штате Висконсин, ошибившись на целых 240 км.

Сотрудник из отдела по работе с клиентами Amazon пообещал, что они повторно сделают отправку, но заказ так и не пришел. После этого Аманда пообщалась еще с тремя сотрудниками, но ситуация так и не сдвинулась с места, а между тем приблежались выходные и фестиваль. Аманда была в отчаянии.

Кто-то из знакомых подсказал ей, что можно написать самому Джеффу Безосу. Глава Amazon сделал свой email достоянием общественности и попросил писать ему, если вдруг возникнут проблемы.

Аманда написала, не ожидая ответа. Однако ответ пришел в тот же день. Поскольку художнице нужно было уезжать на фестиваль, дождаться заказа она уже не могла, но компания предложила доставить заказ к ее возвращению, а в качестве компенсации предоставила безвозвратный кредит на покупки на сайте.

Что сделала Аманда? Рассказала о случившемся в сообществе художников в Facebook, где насчитывается более 8 тысяч человек. Аманда добавила что всегда была довольна Amazon и проблема с заказом возникла впервые, а после этого случая, из которого компания вышла достойно, в лице художницы из Висконсина они приобрели клиента на всю жизнь.

Кстати, имейл Джеффа Безоса - Jeff@amazon.com. Если будут проблемы, пишите.

Категория: Кейсы | Просмотров: 530 | Добавил: marinalukyantseva | Теги: технологии, eCommerce, онлайн, сша, компенсация, недовольные клиенты, жалобы, лидеры сервиса
Всего комментариев: 0
avatar